¿Te has visto alguna vez involucrado como cliente o vendedor en un conflicto por una compra hecha en internet?
El año pasado 1 de cada 3 clientes online experimientaron problemas, pero muchos no presentaron quejas porque los procedimientos habituales son desconocidos, largos y costosos.
Los que tratáis conmigo habitualmente ya me habréis escuchado bastantes veces contar los errores más comunes en el uso de las redes sociales para la empresa:
Tod@s (o casi tod@s) habréis recibido ya el siguiente aviso de WhatsApp:
A todos nos han inculcado un montón de creencias sobre los clientes. Que si "el cliente siempre tiene la razón", que si "ningún cliente sobra",... Ocurre porque en casi todos los ámbitos partimos siendo clientes y nos gusta escuchar todo eso. Pero cuando pasamos al otro lado la cosa cambia.
A diario accedemos a nuestros e-mails, buscamos en internet, nos registramos e interactuamos en redes sociales,... Y todo ello casi siempre sin tener en cuenta a dónde van los datos o las consecuencias que tienen para nuestra privacidad y derechos.
