A todos nos han inculcado un montón de creencias sobre los clientes. Que si "el cliente siempre tiene la razón", que si "ningún cliente sobra",... Ocurre porque en casi todos los ámbitos partimos siendo clientes y nos gusta escuchar todo eso. Pero cuando pasamos al otro lado la cosa cambia.

Sabemos lo duro que puede llegar a ser conseguir un cliente. A nivel profesional implica tiempo, esfuerzo y trabajo invertido sin garantías; salir ahí fuera a buscarlos, enviar e-mails, realizar llamadas, presupuestar, gastar en publicidad y marketing, pagar mes a mes por tu empresa,... Pero es que además, en el ámbito personal te verás afectado por la incertidumbre de no saber si la venta se llevará a cabo, la inestabilidad y preocupación económica que produce, la incomodidad de tener que ofrecer algo que no te han pedido,...

Vivido así, acaba siendo habitual dar bienvenida a cliente que nos pueden perjudicar mucho en nuestro día a día. ¿De qué sirve tener muchos clientes que pagan poco y molestan mucho? ¿De que sirve tener más clientes si estos no entienden nuestra manera de trabajar y no nos respetan?

Los clientes tóxicos son uno de los peores males de cualquier empresa. Veamos como identificarlos y lidar con ellos:

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Todavía hay gente que duda o ni siquiera se plantea crear una tienda online para su negocio. Es probable que desconozca esto:

Crecimiento exponencial

Los consumidores han perdido el miedo a comprar en internet y ya es algo de su día a día. El "voy a mirarlo en internet" es recurrente para todo tipo de comprador. Las cifras demuestran que el mercado online es cada vez más grande y que sus consumidores potenciales son cada vez más y más variados. Internet es el nuevo escaparate, es el espacio en el que se puede pasar de intentar convencer a tus clientes potenciales, a hacer que literalmente compren.

Los consumidores no sólo buscan precio

Años atrás, todo lo que importaba cuando se compraba online era el precio. Los consumidores basaban su interés en que encontraban el más barato siempre. Sin embargo, el precio ya no es lo único que empuja a comprar online. Muchas tiendas online crean una experiencia única, de calidad y confianza, que marcan mucho la diferencia respecto a las tiendas físicas. Cosas tan simples como permitir hacer búsquedas más precisas y concretas, ofrecer mayor información, realizar una compra mucho más rápido,... son determinantes en la compra.

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